La cadena de supermercados Gama emitió durante la tarde de este lunes 21 de septiembre un comunicado para ofrecer disculpas formales a un cliente que denunció haber recibido un trato indebido mientras compraba en una de las sedes ubicada en la Redoma de La India, urbanización La Paz, en Caracas.
La misiva manifiesta su profundo lamento al ciudadano afectado por esta situación que se viralizó en las distintas redes sociales. En este sentido, añadió que el trato denunciado por el cliente identificado como Jhoiker “no refleja de ninguna manera nuestros estándares de servicio ni los protocolos de la organización”.
Ante esto, la cadena de supermercados anunció que se puso en contacto directo con el afectado para extender sus disculpas y “escuchar su caso”.
Además, añadió que se tomaron acciones para separar al personal de seguridad involucrado de sus funciones mientras se realizan las investigaciones exhaustivas de lo ocurrido, “incluyendo la revisión de las cámaras de seguridad”.
Para culminar, Gama anunció una revisión de los protocolos de seguridad para garantizar que no se vuelvan a repetir hechos de esta naturaleza.
“Trabajamos cada día para ser un espacio seguro y confiable para las familias que nos visitan”, finalizó el comunicado.
Cabe destacar que durante el domingo #20Sep, el ciudadano Jhoiker denunció un acto de discriminación en una de sus sedes en Caracas. Indicó que el personal de seguridad los abordó mientras esperaba para cancelar sus productos y, siempre según el ciudadano, los funcionarios lo señalaron de ocultarse productos en sus pantalones por lo que lo obligaron a ir a un cuarto de seguridad.
Al ser revisado, y no encontrar nada, el ciudadano exigió al personal de seguridad que le pidieran disculpas públicas por la falsa acusación, pero esto fue rechazado.
