En respuesta a la contingencia generada por los recientes eventos sísmicos en Venezuela, FIAT construyó y ejecutó el programa «FIAT Te Acompaña», una iniciativa diseñada para brindar respaldo técnico y humano a su comunidad de clientes afectados. Tras semanas de la puesta en marcha de la iniciativa, el balance preliminar destaca un despliegue operativo de respuesta inmediata que permitió identificar a 110 clientes ubicados en las zonas de mayor impacto. Gracias a esta acción temprana, más de la mitad de los usuarios identificados ya cuentan con beneficios iniciales de servicio técnico, consolidando el compromiso de la marca automotriz con la tranquilidad y seguridad de sus clientes en momentos críticos, refirió nota de prensa.
El programa “FIAT Te Acompaña” se estructuró como un plan de atención contingente dividido en tres fases principales: identificación de clientes afectados, diagnóstico cualitativo y asignación de apoyo. El paso a paso inició con un monitoreo de la base de datos para localizar a los propietarios en las áreas afectadas; posteriormente, el equipo de Atención al Cliente (ATC) activó llamadas a profundidad para evaluar el estado físico, emocional y operacional de cada familia. Finalmente, el programa avanzó hacia la fase de asistencia directa, asignando beneficios ajustados a la gravedad de cada situación particular.
Esta iniciativa de la marca obtuvo buenos resultados gracias al esfuerzo coordinado de la empresa. El equipo de ATC logró contactar al 90% de los clientes afectados en un lapso de 48 horas, generando un canal de acompañamiento humano directo. Seguidamente, tras ejecutarse las tres etapas del programa , FIAT alcanzó garantizar que el 58% de los clientes identificados recibiera el servicio gratuito de su vehículo, el cual fue el beneficio inicial del programa; mientras que un 31% accedió a beneficios adicionales tras confirmarse afectaciones de mayor magnitud. Actualmente, el equipo de ATC mantiene un seguimiento continuo para evaluar y acompañar a cada una de las personas que continúan realizando la declaración formal del estado de su vehículo.
Con este despliegue, FIAT Venezuela reafirma que su compromiso va más allá de la atención comercial, enfocándose en el bienestar y tranquilidad de su comunidad en momentos difíciles. “FIAT Te Acompaña” se consolida como un modelo de respuesta rápida y sensibilidad corporativa que busca aliviar la carga de sus clientes, demostrando que la cercanía y el compromiso ciudadano son pilares fundamentales para superar las etapas de adversidad en el país.
