El Ministerio de Turismo (Mintur), en coordinación con la Federación Nacional de Hoteles de Venezuela (Fenahoven), inició el relanzamiento de un proceso de categorización y normalización de la calidad turística en el país, con el objetivo de fortalecer la competitividad del sector hotelero frente a destinos internacionales como el Caribe y países vecinos.
La iniciativa retoma la norma técnica de 1987 y busca garantizar la calidad del servicio, proteger a los turistas y ordenar la oferta de alojamiento. Así lo informó Alberto Vieira, presidente de Fenahoven y director de CONSETURISMO, durante una entrevista en el programa «Turismo al Día».
El proceso incorpora la autoevaluación como herramienta principal. Los establecimientos deben completar un cuestionario basado en un tabulador de más de 400 ítems para revisar sus instalaciones y servicios. La puntuación obtenida se remite al MinTur como una “fe jurada”, tras lo cual se realizan inspecciones oficiales.
Vieira indicó que el 75% de los 225 hoteles afiliados a Fenahoven en 19 estados ya han sido categorizados. Sin embargo, según cifras del Mintur, solo 394 de los 4.473 establecimientos de alojamiento del país cuentan con certificación. El ministerio ha priorizado la categorización de hoteles que aspiran a cuatro y cinco estrellas, con miras a mejorar la infraestructura.
Entre los beneficios del sistema se incluyen el acceso a certificados de confianza, mayor visibilidad, promoción, y la posibilidad de optar a incentivos fiscales y financieros propuestos por Fenahoven. También se contempla la participación en programas de formación y proyectos de inversión.
La federación destacó que el proceso será flexible y ajustado a la realidad operativa de los hoteles, muchos de los cuales han reducido su capacidad o pospuesto inversiones debido a la baja ocupación. Aunque la categorización está abierta a toda la hotelería nacional, las cámaras gremiales están colaborando con mesas de trabajo para orientar a los prestadores sobre la documentación y el cuestionario de autoevaluación.
