Los usuarios tendrán mayores opciones y facilidades para realizar diferentes movimientos desde la aplicación
Con un diseño minimalista y una interfaz más intuitiva, la empresa de telecomunicaciones lanza la nueva App Mi Movistar, para ofrecer una mejor experiencia de autogestión, con transacciones adicionales para gestionar sus productos y servicios fácilmente de forma rápida en cualquier momento.
Rodolfo Campa, director de Go to Market B2C de Telefónica Movistar, explicó que con esta actualización se implementaron mejoras significativas en el desarrollo del backend, el motor de la App, permitiendo una optimización de casi 90% en el tiempo de respuesta. También se potencia el rendimiento y la seguridad interna del aplicativo, ofreciendo mejor experiencia al usuario.
“Hicimos un trabajo minucioso con los clientes para abordar los puntos de mejora de la App, atendiendo sus necesidades. Tenemos ya un tiempo fortaleciendo esta herramienta de autogestión que ha venido desplazando a otras plataformas a las que la gente estaba acostumbrada, pero que dejaron de ser robustas por un tema de obsolescencia. En el último año, el total de usuarios únicos de la App ha tenido un crecimiento de 225%, posicionándonos en el top 3 de penetración con respecto a las otras operadoras Movistar de la región”, detalló Campa.
A través de la App Mi Movistar, los clientes podrán autogestionar 92% de las transacciones asociadas a su número de teléfono. La nueva aplicación brinda acceso directo a las operaciones más relevantes e incorpora funcionalidades como cambio de plan para clientes prepago y la facilidad de pagar, consultar y solicitar la factura por correo electrónico para clientes pospago. También incluye la integración con el asistente virtual Mi BotStar.
Estas opciones se suman a las de mayor preferencia por parte de los usuarios en la plataforma, como consultar saldo o deuda, cupos de datos, SMS y voz; pagar facturas y recargar saldo para la línea titular o la de terceros; comprar Paqueticos o Extradatos. El número de transacciones realizadas a través de la aplicación ha experimentado un aumento de 96% en comparación con el año 2022.
La nueva App Mi Movistar ya se encuentra disponible de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones digitales Google Play Store y App Store.
Con este lanzamiento, Movistar continúa conectado con sus clientes potenciando las funcionalidades de la App Mi Movistar y fortaleciendo su ecosistema digital de atención y autogestión.
