También alerta a sus clientes que, si reciben una llamada de un tercero haciéndose pasar por personal de la compañía, no suministren información que comprometa la seguridad
Movistar reiteró que no realiza llamadas a sus clientes para solicitar datos personales o enviar códigos para la aplicación WhatsApp a través de SMS, con la excusa de que se trate de una actualización tecnológica, como por ejemplo cambio a 5G.
Desde finales del año pasado la empresa de telecomunicaciones inició la difusión de mensajes de texto y comunicados en Redes Sociales. Pero ante el incremento de este tipo de prácticas fraudulentas, Movistar exhorta a tomar medidas para evitar ser víctimas. También alerta a sus clientes que, si reciben una llamada de un tercero haciéndose pasar por personal de la compañía, no suministren información que comprometa la seguridad.
Quienes hayan sido objeto de esta modalidad de fraude deben formalizar la denuncia a través de los organismos de seguridad competentes, reportar la situación a sus contactos para hagan caso omiso de cualquier mensaje y requerimiento que puedan recibir. No es recomendable suspender la línea telefónica, ya que es un mecanismo para la recuperación de la cuenta en la aplicación.
En caso de haber perdido el control de la cuenta de mensajería instantánea por esta maniobra empleada con fines fraudulentos, el afectado debe contactar directamente con la empresa WhatsApp y seguir el procedimiento establecido, aclaró Movistar, porque es un proveedor de servicios de conectividad y no tiene injerencia en la recuperación.
Para prevenir estos incidentes que afectan a sus clientes, la compañía también ha desplegado en su perfil MovistarVe en Twitter, en Instagram y Facebook, una campaña educativa para la protección de datos personales, que incluye un paso a paso sobre los mecanismos para reforzar la seguridad en aplicaciones como WhatsApp, entre otras, así como recomendaciones para evadir ciberdelitos.
Estas cuentas de MovistarVe, además de AyudaMovistarVe en Twitter y la página web www.movistar.com.ve son los únicos canales oficiales de información de la compañía.
