En este sentido, toda PYME está obligada a abrirse espacio en el entorno digital a través de canales aptos para optimizar su desarrollo
Cuando se tiene una PYME, el enfoque es hacerla crecer para lograr la tan ansiada independencia económica. No obstante, en plena era digital, la prosperidad está sujeta —necesariamente— al buen uso de las herramientas 4.0 en las campañas de marketing. Hoy por hoy la economía se mueve diferente, y en un mundo hiperconectado todo negocio debe hacerse visible online para ganar más clientes y aumentar sus ventas.
En este sentido, toda PYME está obligada a abrirse espacio en el entorno digital a través de canales aptos para optimizar su desarrollo. Uno de los más renombrados es Facebook, con sus plataformas para emprendimiento local: Business Manager y Business Suite.
Y es que hablamos de 1700 millones de usuarios que entran diariamente a interactuar y solicitar servicios. No en vano, la red social de Mark Zuckerberg concentra 80 millones de “pages” de PYMES (oberlo.com.ve, 2021). Estos descomunales datos son más que un motivo para decidirse e incorporar tu producto a esta plataforma.
¿Qué son y cómo funcionan las Local Business de Facebook?
Con el paso del tiempo, Facebook ha flexibilizado la manera de conectar y comunicar a las personas. Es decir, no solo se concentra en permitir la interacción entre afectos, sino que también ha hecho espacio para que las PYMES y grandes empresas vinculen información sobre sus productos. El objetivo es establecer un rango de acción que dé paso a la digitalización de ventas. En consecuencia, nacieron:
Facebook Business Manager
La aplicación surgió en 2014 para facilitar la gestión de las distintas cuentas empresariales de un eCommerce en Facebook. En otras palabras, se trata de un ambiente especializado para impulsar los negocios de todo tipo. Integrando una serie de controles centralizados para llevar a cabo cada uno de los perfiles de la PYME, y así desarrollar mejoras de rendimiento según el resultado de los análisis estadísticos.
Facebook Business Manager se perfila para administrar:
• Agencias de marketing: da acceso a las cuentas de los clientes, así que el marketero no tiene que ser propietario. Solo basta con hacerse analista o administrador, luego de la solicitud de entrada. De esta forma, movilizan distintas páginas a la vez.
• Empresas (grandes o pequeñas): la herramienta se comporta efectivamente ante la ordenación de la variedad de publicaciones, creaciones de contenido y mediciones. Es ideal para asignarle a cada empleado un número determinado de páginas para administrar.
Facebook Business Suite
Esta aplicación fue lanzada al mercado en 2020, con la finalidad de administrar las populares RRSS: Facebook e Instagram, y la mensajería instantánea: Messenger, desde una misma interfaz y simultáneamente. En este sentido, se da paso a la activación del “crossmedia”, propiciando la interacción con el usuario en todas las plataformas donde la PYME está presente.
Esto permite que el cliente, independientemente de la plataforma en la que se encuentre, tenga fácil acceso a los contenidos. Claro, previo a esto se debe haber dispuesto de una óptima campaña de marketing que no solo muestre los productos, sino que convenza de su compra.
Facebook Business Suite funciona vinculando a las redes sociales participantes —obviamente, como cuentas comerciales—. De este modo, se gestiona toda la mensajería y contactos por medio de respuestas personalizadas. Esto, sin olvidar la facilidad de configurar las publicaciones y mirar el rendimiento de cada social network. Vale destacar que la herramienta es descargable para Android e iOS.
Facebook Business Manager vs. Facebook Business Suite
Ambas creaciones de Facebook son buenas para el manejo de negocios, con la diferencia de que Facebook Local Business Manager es más apto para PYMES que solo utilizan Facebook. Por su lado, Facebook Local Business Suite es estupendo para controlar Instagram y Facebook al mismo tiempo.
Sea cual sea la que se elija, un buen diseño de marketing complementará su desempeño. Por eso hay que darle al cliente cercano publicidad e información de calidad sobre la marca, y lo mejor para hacerlo, hoy por hoy, es con videomarketing. Por ende, valerse de un buen editor de videos dotado de herramientas 100% útiles y optimizadas, es imprescindible.
Ahora bien, las dos herramientas para el Local Business han sido creadas para ayudar al empresario a que su PYME funcione de la manera más eficaz. Ambos instrumentos permiten adecuar el producto a las características del mercado donde es dado a conocer para incrementar las ventas. El objetivo siempre apunta a un ganar – ganar, pues se busca el desarrollo del negocio y que el cliente consiga lo que desea a la vuelta de la esquina.
6 motivos para utilizar Facebook Local Business en el desarrollo del marketing de tu PYME
Sin lugar a dudas, Facebook Local Business ha pasado a ser la ventana abierta para invertir y direccionar las PYMES a la prosperidad. Las siguientes son las razones destacadas para incluirla como herramienta de marketing:
- Agilidad en los reportes
El proceso de recolección de datos sobre el comportamiento de las publicaciones es mucho más rápido. Esto es gracias a que la interfaz arroja un historial de estadísticas completo, el cual refleja la cantidad de interacciones, el número de “me gusta”, el alcance, el movimiento del engagement y cuál página ha sido más visitada.
Todo lo antes dicho se traduce a ahorro de tiempo, que se puede invertir en nuevas técnicas de mercadeo para consolidar aún más la PYME en el mercado local. Del mismo modo, los análisis sugieren una comunicación personalizada con los clientes. Sobre todo, con los que han sido selectivos en la escogencia de productos. - Mejor administración de las páginas
Así como Facebook Local Business da acceso a las páginas de acuerdo con el rol de administración, también permite visualizar y comprobar quiénes ajenos a las cuentas han tenido entrada. En consecuencia, el administrador de las pages publicitarias puede cambiar o eliminar los permisos de quien ya no forma parte de la PYME, o específicamente de la campaña de marketing.
Esta acción se lleva a cabo de forma simple en el menú de configuración de la aplicación. Además, se convierte en un plus de seguridad para evitar el robo de información y/o contenido empresarial. Facebook Local Business se compromete con la confiabilidad. - Codificación de publicaciones
Las dos aplicaciones de Facebook Local Business —Facebook Local Business Manager y Facebook Local Business Suite— funcionan de manera inteligente. Esto significa que el administrador puede programar las publicaciones para que se “posteen” el día y a la hora convenida.
En este sentido, se va a la sección “Publicaciones” para confirmar una nueva. Posteriormente, configura la ubicación en la que se quiere publicar, se crea y se hace clic en “Siguiente”. De ahí en adelante, la herramienta guía hacia los horarios. Vale destacar que se pueden programar: textos, videos, infografías, fotos, enlaces y más. Por otro lado, la codificación funciona amigablemente en los móviles. - Programación de respuestas automáticas
Facebook Local Business Suite cuenta con un diseño especial para automatizar respuestas. Esto quiere decir que existe la posibilidad de crear respuestas rápidas y concisas para aclarar las preguntas más comunes de los clientes de la PYME. De esta forma, se crea un flujo continuo de interacción cliente-empresa que ayuda a fomentar la fidelidad porque el cliente se sabe atendido y valorado.
Ahora bien, las respuestas automáticas pueden programarse desde Creator Studio, y pueden ser:
• Para informar estado ausente
• Responder las primeras interacciones de mensajes de los clientes
• Dar información de contacto
• Dar respuesta sobre la ubicación física de la PYME
• Página recomendada - Mapa de ubicación
Un motivo imperante para utilizar Facebook Local Business en el marketing para PYMES es porque ubica el negocio en mapas. Esto facilita el acceso a los clientes, puesto que el mapa (proveniente de Google) aparece en la página principal con todos los puntos de referencia.
Ahora bien, la herramienta sobresale en Facebook Business Manager, en el cual se ubica la sección “Tienda”, que a su vez despliega la pestaña “Ubicaciones del negocio”. Justo allí, la aplicación abre la localización de la PYME. Al mismo tiempo, la activación de ubicación permite la aparición en las opciones de búsquedas de ventas y servicios o productos similares. - Segmentación del negocio
Con Facebook Local Business, el proceso de marketing de la PYME puede segmentar la información de las páginas al público objetivo. De tal manera que la configuración de anuncios puede estar orientada a:
• Público personalizado o público similar
• Conexión según la interacción de los usuarios
• Lugar, pudiendo elegir de 1 a 70 km de radio según la ubicación física del local
• Segmentación de acuerdo con demografía, comportamientos e intereses
• Edad y sexo
• Idioma
Como información adicional, en “Facebook for Business”, se amplían datos relevantes relacionados con el uso de la segmentación por lugar, bien sea nacional e internacional. La ventana de temas habituales tiene especificaciones completas.
