Los Cerveceros de Milwaukee lanzaron una promoción hace más de una década en la que ofrecían a los aficionados un “Boleto sin vigencia” (Timeless Ticket), el cual brindaba acceso a cualquier partido en el futuro a cambio de un pago de 1.000 dólares. Tras alcanzar la Serie Mundial por primera vez desde 1982, los fanáticos que aceptaron el acuerdo en 2015 se mostraron ansiosos por canjear sus pases, situación que terminó generando diversas complicaciones logísticas e inconformidades entre los compradores.
El presidente de operaciones comerciales de la franquicia, Rick Schlesinger, informó que varios cientos de seguidores manifestaron su intención de utilizar el beneficio para el clásico de otoño. No obstante, el directivo admitió las fallas cometidas durante el proceso al reconocer que “posteriormente nos equivocamos en nuestras comunicaciones internas sobre la logística para atender las solicitudes”.
Las discrepancias surgieron principalmente por la distribución de las ubicaciones. Según los términos originales, la promoción permitía canjear una entrada y habilitaba la compra de tres boletos adicionales al precio completo de venta al público, especificando que los pases “pueden canjearse por las mejores ubicaciones de asientos disponibles, sujeto a la disponibilidad de boletos en el momento del canje”. Sobre este aspecto, Schlesinger señaló que “aunque pudimos acomodar a todos con asientos, recibimos comentarios de algunos que no estaban felices con la ubicación de los mismos”, añadiendo que “está claro que, incluso con limitaciones extraordinarias en los asientos disponibles, no estuvimos a la altura del espíritu del programa, y hemos estado trabajando en una solución”.
Las reclamaciones de los aficionados y la respuesta del equipo
Uno de los compradores, Danny Fochesato, adquirió la entrada el día de su cumpleaños número 27 con la meta explícita de asistir al evento decisivo. El aficionado recordó la propuesta inicial manifestando que “en 2015, ese era un gran argumento de venta”, debido a que “realmente lo promocionaban como: ‘Estos van a ser los mejores asientos disponibles. Tienes prioridad justo detrás de los abonados de temporada. Cualquier cosa que los abonados de temporada no tengan, tú tendrás la primera opción para la Serie Mundial’. Esa es más o menos la historia que vendieron”. En 2018, cuando la franquicia rozó la clasificación, Fochesato gestionó cuatro ubicaciones en el nivel 100 detrás del plato, aunque finalmente el equipo cayó ante los Dodgers de Los Ángeles en el séptimo juego de la Serie de Campeonato.
En esta oportunidad, el panorama fue distinto para el seguidor, quien detalló la experiencia vivida con la plataforma al explicar que “teníamos un formulario, y solo tenía opciones del nivel 400 o de pie”. Fochesato agregó que “ni siquiera podíamos saber qué partido nos tocaba. Solo teníamos que poner una preferencia de cuáles queríamos, y luego teníamos que enviar el formulario y simplemente esperar a ver qué nos daban. De inmediato pensé: ‘No, eso es un engaño’”.
Tras un proceso de negociación, Fochesato obtuvo tres asientos del nivel 400 para el segundo compromiso ante los Rays de Tampa Bay y un lugar en el nivel inferior de la esquina del jardín derecho para el primer encuentro. El aficionado sostuvo que observó mejores ubicaciones disponibles en la venta general abierta al público que las asignadas mediante la promoción.
Ante esta coyuntura, la directiva optó por enmendar el procedimiento, garantizando que los titulares que enviaron su solicitud a tiempo mantendrán sus entradas para la Serie Mundial y conservarán el boleto original para canjearlo en el futuro, concluyendo Schlesinger que “lamentamos nuestro error y esperamos darles la bienvenida a American Family Field para su experiencia en la Serie Mundial”.
