Changan Venezuela ha dado un salto cualitativo en su estrategia de postventa al concretar un crecimiento del 100% en su inventario de repuestos originales en el último año. En un mercado automotriz que exige confianza y continuidad, la marca representada por APB Group reafirma su compromiso con el usuario local, al consolidar un ecosistema de postventa diseñado para proteger la inversión de sus clientes. Tras cinco años de operaciones en el país, Changan proyecta alcanzar un 8% del mercado al cierre de 2026, apalancándose tanto en la innovación tecnológica de sus modelos, como en un servicio de respaldo que garantiza la operatividad total de cada unidad vendida.
José Alejandro Giménez, gerente de repuestos de Changan Venezuela, informó: “En tan solo un año, nuestra capacidad de almacenamiento se ha duplicado, pasando de 1.250 a 2.500 metros cuadrados de depósito. Esta expansión física ha permitido que la disponibilidad de piezas pase de 100 mil a 200 mil unidades, asegurando que cada modelo presente en el mercado cuente, desde su lanzamiento, con el respaldo total de componentes originales. El Centro de repuestos funciona en Yaritagua, desde donde se distribuye en forma rápida y eficiente a nuestros 14 concesionarios Changan ubicados estratégicamente a nivel nacional. Además, contamos con garantía de 5 años o 150.000 kms (lo que ocurra primero)”.
Un parque automotor creciente, también genera una mayor demanda de repuestos y en Changan están preparados para ello, en articulación con la casa matriz. El especialista explica: “Trabajamos bajo el esquema de Planificación de Necesidades, que incluye una estimación de la demanda ponderada para tener los repuestos en el país, incluso antes de que el cliente los solicite. La estrategia se basa en una clasificación rigurosa de inventario (Categorías A, B y C), priorizando los consumibles de alta rotación y mantenimiento preventivo -como filtros, pastillas de frenos y bujías- para que el cliente siempre encuentre lo que necesita de forma inmediata. Nuestra meta es que cada concesionario cuente con las piezas y se minimice el tiempo de espera”.
Eficiencia y Disponibilidad: El Motor de la postventa
Uno de los pilares del servicio postventa, repuestos y mantenimiento del vehículo es la velocidad de respuesta. Gracias a la alianza con empresas de logística nacional, el tiempo promedio para que un concesionario reciba un repuesto solicitado es de 24 a 48 horas. Giménez subraya que el compromiso es global: «Entendemos que la clave reside en la articulación fluida de todas las partes del negocio. No solo vendemos vehículos, aseguramos que sigan rodando con eficiencia y seguridad en todo momento y lugar, logrando así la fidelidad de la marca. Y esto aplica para todos nuestros modelos: sedán Alsvin, las SUV CS35 Plus, CS55 Plus, CS95 y las pickup Hunter».
“Cada lanzamiento de un vehículo Changan viene acompañado de un pedido integral de piezas bajo el concepto «de parachoque a parachoque». A partir de ese inventario inicial, la empresa utiliza indicadores de demanda ponderada para reabastecerse, garantizando que el crecimiento del parque automotor de Changan -que ya supera los 7.000 carros- esté siempre nivelado con la disponibilidad de suministros. Es importante destacar que debe cumplirse el plan de mantenimiento preventivo en la red oficial.”, resume el gerente.
Changan quiere ser referencia. Por ello, la satisfacción del cliente es el eje central de esta operación, medida a través de Índices de Satisfacción (ISC) que permiten detectar áreas de mejora en el desempeño logístico. El objetivo es claro: un cliente que obtiene su repuesto a tiempo es un cliente fidelizado. No solo se busca resolver averías, sino también prevenir tiempos de espera prolongados que afecten la movilidad de los usuarios, diferenciando a Changan de otros competidores en el mercado automotriz venezolano.
La marca proyecta alcanzar una participación de 8% del sector automotriz local, sustentada en calidad, mejoramiento continuo y expansión del servicio y atención personalizada. Changan Venezuela deja claro que su meta no es solo vender vehículos, sino garantizar que cada cliente disfrute de una experiencia de movilidad única y sin interrupciones.
