El comercio electrónico ha dejado de ser una novedad para convertirse en una herramienta estratégica de transformación comercial, incluso en contextos de alta complejidad como el venezolano. Así lo afirmó Pedro Quintana, director de Relaciones Institucionales de Atenas Grupo Consultor, durante su participación en el programa Análisis de Entorno, transmitido por Fedecámaras Radio.
Quintana explicó que el auge actual del e-commerce no responde únicamente a la digitalización, sino a la evolución de la logística operativa que lo sostiene: gestión de inventario, surtido, precios y entrega física. “El comercio electrónico va más allá de una plataforma digital. Su impacto depende de cómo se ejecuta, no de la teoría”, señaló.
Omnicanalidad: el reto de integrar lo físico y lo digital
Uno de los puntos centrales del análisis fue la omnicanalidad, entendida como la estrategia empresarial que busca ofrecer una experiencia de compra fluida y complementaria entre tiendas físicas, dispositivos móviles e Internet. Quintana advirtió que el verdadero desafío está en lograr una integración efectiva de los canales, algo que muchas empresas aún no han conseguido.
Soluciones accesibles para pequeños negocios
Contrario a la creencia de que el e-commerce es exclusivo de grandes cadenas, el especialista destacó que los pequeños negocios pueden iniciar con herramientas de bajo costo y alto impacto. “Más del 70% de los establecimientos utiliza WhatsApp como canal principal de comercio electrónico, mientras que apenas un 10% cuenta con páginas web propias”, indicó.
Este enfoque personalizado ha permitido que incluso sectores tradicionalmente rezagados se incorporen al ecosistema digital. Un ejemplo revelador es el comportamiento de los adultos mayores: “En mayores de 65 años, el uso de aplicaciones pasó de 40% en la primera medición a más del 70% en la cuarta. Incluso pensamos que ya va a estar sobre el 80%. Nos sesgamos creyendo que por cierta edad no se puede, y eso no es cierto”, afirmó Quintana.
