La empresa de telecomunicaciones Digitel anunció el lanzamiento de sus nuevos canales digitales, a fin de garantizar una mejor experiencia para sus usuarios. Una nueva plataforma de autogestión, una aplicación móvil, nueva página web y un aplicativo en línea, son algunas de las novedades presentadas por la compañía.
De acuerdo con el presidente de Digitel, Luis Bernardo Pérez, la creación de estos canales digitales están basados en un principio de omnicanalidad que permitirá a sus clientes realizar todas las gestiones de sus diferentes líneas, «desde donde se encuentren y cuando lo necesiten».
En la presentación, el empresario destacó que la App Digitel se presenta como un Centro de Atención de bolsillo y está diseñada principalmente para clientes naturales, centrada en la gestión de servicios personales. Esta aplicación presenta el ingreso, que se realiza con biometría: por huella, en el caso de Android, y por reconocimiento facial en IOS, así como la tokenización o almacenamiento de los datos de manera segura.
Según detalló la empresa, su nueva App cuenta con un diseño intuitivo, que prioriza la facilidad de uso y accesibilidad, y permitirá a los clientes visualizar consumos de datos, SMS y voz, descargar facturas, gestionar todas sus líneas, independientemente de la modalidad de pago, priorizarlas y marcarlas como favoritas o renombrarlas, anular por robo o extravío, realizar recargas propias o de terceros y cambiar planes y paquetes, todo dentro de una misma cuenta.
«Hemos transformado cada una de las aristas de nuestro negocio: nuestra red, nuestros procesos, nuestra seguridad, y hoy todo esto podemos verlo a través de nuestras plataformas de autogestión (…) La App Digitel, está construida con tecnología de vanguardia, infraestructura moderna y técnicas avanzadas de despliegue, diseñada para garantizar alta escalabilidad, seguridad y confiabilidad, entendiendo a nuestros clientes, porque siempre son el centro de nuestras acciones” aseguró Pérez.
Tu Cuenta Digitel
Además, la empresa mencionó otro canal de atención en línea, denominado «Tu Cuenta Digitel», que se encuentra disponible en la nueva web y se trata de una plataforma con las mismas características técnicas del App Digitel, permitiendo que el cliente pueda gestionarse desde múltiples dispositivos.
Precisaron por medio de una nota de prensa que actualmente, esta sección atiende solo al cliente natural, pero próximamente esperan que también se enfoque en los clientes corporativos, e incluirá funciones avanzadas para el manejo y gestión de cuentas y líneas de forma individual o masiva, con viabilidad total en la gestión de sus productos, ideales para el mundo empresarial.
